PENGARUH CITRA PERUSAHAAN ,KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAYANAN GO PAY YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN

SETIAWAN, Riovan (2020) PENGARUH CITRA PERUSAHAAN ,KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAYANAN GO PAY YANG DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN. Bachelor thesis, UNIVERSITAS PERADABAN.

	PDF (COVER) COVER-RIOVAN SETIAWAN-41216037-SKRIPSI-2020.pdf - Published Version Download (892kB)
	PDF (ABSTRAK) ABSTRAK-RIOVAN SETIAWAN-41216037-SKRIPSI-2020.pdf - Published Version Download (148kB)
	PDF (BAB I) BAB I-RIOVAN SETIAWAN-41216037-SKRIPSI-2020.pdf - Published Version Download (562kB)
	PDF (BAB II) BAB II-RIOVAN SETIAWAN-41216037-SKRIPSI-2020.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (436kB)
	PDF (BAB III) BAB III-RIOVAN SETIAWAN-41216037-SKRIPSI-2020.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (337kB)
	PDF (BAB IV) BAB IV-RIOVAN SETIAWAN-41216037-SKRIPSI-2020.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (BAB V) BAB V-RIOVAN SETIAWAN-41216037-SKRIPSI-2020.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (168kB)
	PDF (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA-RIOVAN SETIAWAN-41216037-SKRIPSI-2020.pdf - Published Version Download (399kB)

Abstract

Electronic payment merupakan trobosan baru dalam melakukan transaksi dengan menggunakan cara media online. Diera yang serba online ini, manusia membutuhkan sesuatu yang serba mudah dan praktis, khususnya dalam pembayaran. Hal tersebut mengakibatkan banyak perusahaan di Indonesia yang bersaing membuat platfrom dompet digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan, penanganan keluhan dan kualitas produk, terhadap loyalitas pelanggan layanan Go-pay melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan metode survey. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling, dan jumlah sampel yang digunakan adalah 96 responden. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis disimpulkan bahwa citra perusahaan, penanganan keluhan, kualitas produk dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan layanan Go-pay

Item Type:

Thesis (Bachelor)

Contributors:

Contribution	Contributors	NIDN/NIDK
Thesis advisor	MUTTAQIEN, Ibnu	nidn0604108603

Uncontrolled Keywords:

citra perusahaan, penanganan keluhan, kualitas produk, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.

Subjects:

600 Technology dan Ilmu Terapan > 650 Bisnis, Manajemen & Public Relation > 658 Manajemen Umum > Marketing, Manajemen Distribusi > Perilaku Konsumen, Psikologi Konsumen, Kepuasan Konsumen

Divisions:

Fakultas Ekonomika dan Bisnis > Program Studi Manajemen - S1

Depositing User:

S.E. Khozin Khozin

Date Deposited:

03 Sep 2022 03:28

Last Modified:

03 Sep 2022 03:28

URI:

http://eprints.peradaban.ac.id/id/eprint/906

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Repository Universitas Peradaban